“扫”开门，“电管家”就上门：国家电网宜昌供电公司城市供电中心通过“社

“扫”开门，“电管家”就上门：国家电网宜昌供电公司城市供电中心通过“社交媒体与数字智能融合”实现服务提升 荆楚网（湖北日报）（通讯员 王玲 胡武阳）“以前，要找到电网运营商，必须查收据、电话、微信群。现在，只要扫描家门口的二维码，‘电力管家’的信息就会立即出现。” 12月3日，宜昌市二马路社区居民王先生在体验后对扫码服务赞不绝口。其背景是国营湖北电力（宜昌市供电）武田工业共产党员服务队（以下简称“EquiParty党员服务队”）推行的“社交媒体数智一体化”带来的服务提升，让市民可以直接通过互联网获取信息。通过扫描电网成员首页二维码即可联系电网成员，实现“一键直达”用电服务。 国家电网宜昌供电公司城市供电中心坚持党建领导，立足于提供美好生活的基础上，让客户用电更加便捷。党员服务团队以数字化转型为突破口，积极与地方政府网络平台对接，打通电力系统与政府网络平台之间的数据壁垒。通过开发平台内​​专用于供电服务的新模块，实现居民与电网运营商的在线协作，为“一绳到户”服务提供精准的信息支撑。 除了“扫码找人”，社交融合服务还探索新的微应用场景。对于特殊克针对孤寡老人、残疾人、患病老人等群体，党服务团队自主研发RPA机器人，实时监测用户用电数据变化，智能识别低电压、零电量等用电异常情况，及时向电网运营商发出预警信号。网格成员、网格服务团队成员——社区网格成员组成“服务伙伴”，协调上门拜访、按照系统提示快速解决问题。运营效率提升50%以上，进一步推动服务精细化从“被动护理”走向“主动护理”。 目前该机制正在大公桥供电站和二马路社区进行试点。我们动态追踪了200户家庭，共收集了78条数据，准确率100%。 “下一步是将这一模式带到城市地区，力争打造可重复的体验。”该公司相关负责人表示。副队。未来，我们将继续以“社交媒体与数字智能融合”为抓手，将更多“能源管控”服务送到百姓家门口，打造共建共治、共享能源供应服务新模式。